性別や社歴に関わらず、等しく結果を期待してもらえる。28歳からマネージャーを務める女性社員が語った、ワーク・ライフ・バランスとダイバーシティへの想い。

――― まずは、これまでのキャリアを含めて自己紹介をお願い致します。

2011年に新卒でUSENのICT事業部に入社して、今年で10年目になりました。

特にITやインターネットが好きで入社したわけではなく、単純にこの会社の人の良さに惹かれたのと、音楽が好きといった理由で入社しました。USEN ICT SolutionsはもともとUSENの事業部のひとつだったので、配属されたのがたまたまICT通信に関わる部署だったという経緯です。

入社3年目のタイミングでチームのサブリーダーを任せていただき、4年目でチームリーダーに昇格しました。その後、約2年間をチームリーダーとして務め、7年目になるタイミングでマネージャーとなり、現在は課長として6名が所属するチームの管理をしています。

ずっとUSEN ICT Solutionsに所属しているのですが、「異動したい」と思ったことがなかったわけではなく、入社3～4年目の時には人事として採用などに携わってみたいと思った時期もありました。

当時はリーダーという立場だったのですが、尊敬できるマネージャーも近くにいて「このタイミングで異動するのは寂しいかもしれない」「この会社に対して本当に貢献できたのか、もっと恩返しができるのでは」と思ったことから、USEN ICT Solutionsでキャリアを積んでいきたいといった考えに変わりました。

ネットワーク回線を一本だけご契約いただいているお客様から、多様なサービスを複合化してご利用いただいているお客様まで、さまざまなお客様がいらっしゃいます。

会社のシステム担当の方との商談が多く、企業にもよりますが、我々よりも知識はもちろん年齢的にもベテランの方が多いです。特にネットワーク商材を扱っているので、間違った提案をするとお客様の損失に繋がり、たいへんなご迷惑をかけてしまう可能性があります。

そのためネットワークに関して学ぶことも多いので、柔軟に知識を吸収できたり、人から教えられることに対して素直な方は成長が早いと感じます。

とはいえ新入社員は、ネットワークの知識が無い状態で入社するケースが大半なので、ブラザー・シスター制度として2年目の社員が商談に同行します。先輩社員を頼りながら提案ができますし、研修が毎週あるので、そこでしっかり勉強できるので心配ありません。

――― 今は課長としてご活躍されていますが、入社当時の失敗談などはありますか？

入社したばかりの頃はお客様からいただくメールの温度感がわからず、すぐに返信すべきだったものを細かく先輩社員に確認していたことで（返信に）時間がかかり、結果的にクレームになってしまったこともありました。

毎日たくさんのお客様からメールをいただきますが、当時はその連絡の意図を把握したり、何に困っているかを理解することに時間がかかり、先輩へ相談するタイミングや仕事のスピード感もまだ掴めていませんでした。

初めは「永池さんメール見てます？」とお客様から電話が来てしまうこともありましたが、お問い合わせに対してすぐに回答ができない場合でも、「メールを確認しました」といった1次返答を怠らないように心掛けたことで、お客様から催促されることもなくなりました。

細かいですが、社会人になったばかりの頃はそういった勘所がわかりませんでした。即レスと即対応の大切さはお客様から教えてもらいました。

管理職になった今でも、上司への報告・連絡・相談に関しては徹底することを心掛けています。自分がミスをしていることを把握しているのに、上司に報告せずにそのままにしてしまうと、お客様が業務をするうえで欠かせないインフラが止まってしまう大事故に繋がりかねません。上司への報告はしつこいくらいにするようにしています。

――― 入社して感じたギャップはありますか？働き方に関しても教えてください。

実際に入社した時の人間関係にギャップを感じることは無かったです。部長は30代後半、社長も40代前半なので、年齢層も事業会社の中では比較的低いです。気兼ねなく話しもできますし、若手の意見も積極的に聞いてくれる点では非常に風通しが良いと思います。

正直な話、10年近く前の入社当時は、それこそ終電で帰ることが多く、この会社で続けていくことは体力的にも精神的にも難しいと感じる時期がありました。徐々に働き方が変わり、20時にはPCが強制的にシャットダウンしたり、水曜日をノー残業デーとしたり、プレミアムフライデーも他の企業に比べて早い時期に導入されました。

今ではフレックス制度が導入されたので、社員自らが勤務時間を決めることができるようになったので、入社当時の悩みは無くなりました。プライベートの時間を充実させている社員も多く、働きやすくなったと感じます。

とはいえ、自分自身の仕事の進め方や期日に関してはこれまで以上に意識するようになりましたね。スケジュールを自分で決めることができるからこそ、仕事量やそれにかかる時間等をしっかり逆算して自律しなければなりません。

USEN ICT Solutionsでは、18時以降にMTGをすることが「原則」禁止なんです。メンバーが困っていたり、明日までに急遽仕上げなくてはいけない案件があればサポートしていますが、自分の仕事は全て18時までに終わらせるように徹底しています。

――― これまで仕事を続けてこれた理由はなんでしょうか？

大きく2つあると思います。

1つ目は、先ほど話したように商材の数が多いことです。100種類以上のサービスがあり、今でも2か月に1回は新商材の研修を受けています。そのおかげで10年たった今でも新鮮で、飽きが来ず、時代の進化にあわせて知識の幅も広がっていると実感します。

新型コロナウイルス感染症の影響で世の中の働き方にも大きな変化がありました。インターネット回線やリモートワークのシステムに関するお問い合わせもとても増えているのが現状で、私たち自身がクライアントの課題解決だけでなく社会に貢献できているというやりがいもあります。

2つ目は、チームとして営業成績を競っているという点です。チームの中で予算を達成できていないメンバーがいれば、別のメンバーがそれを補い、チーム全体として予算達成を目指していきます。

チーム全体として助け合えることがとても心強く、営業としてなかなか契約が取れない月があるのはお互い様なので、本人が努力をした上での結果であれば、メンバーを叱るといったようなことは絶対にしません。

その月に目標達成ができずに「未達」になってしまっても、年間でそれをリカバリーできるように「次月はこういった動きをしていこう」としっかりと戦略をたてて改善していくことが上司の責任だと思っています。

チーム全体で目標を共有し、一緒に達成を目指していく過程がすごく楽しいですし、マネージャーになってからは部下の成長が、自分が数字を獲得するよりも嬉しいですね。

――― 20代で管理職に就任されましたが、ご自身のどのようなところが評価されたと感じますか？

新卒の頃から自分に与えられた営業の目標数字（予算）に対してはしっかりこだわりを持ってやっていました。また、お客様に対して丁寧な対応をすることもそうですね。

例えば、「お客様から問い合わせがあったから対応する」のではなく、自分から先回りして、しっかりと充分な情報をお伝えするように意識していましたし、即レス・即対応をするということは入社当時から先輩に言われていたことでもあり、大事にしていました。

このような細かい心掛けが積み重なって、管理職を任せていただけたのかなと感じています。

――― マネジメントにおいて工夫されていることがあれば教えてください。

メンバーの中には、早く昇格したいといった向上心が強い社員もいれば、今の現状で満足している社員もいるのが正直なところです。チームの目標数字に対する意識の違いも、少なからずあると思います。

そのため、ひとりひとりへの細かな指示をあえて全体での打ち合わせでせず、個別で時間を設けて伝えるように意識しています。

全体に向けて同じ指示をしてしまうと、人によって捉え方も違ってきます。個別でしっかり時間を設けて打ち合わせをして、目標数字の大切さや、どのようにお客様にアプローチしていこうかといった戦略的な話しを、個々にあった伝え方で共有するようにしています。

会社として育休制度や産休制度はしっかりあるので、育休を取得して復帰されている女性社員もいます。子供の送り迎えのため16時で退社する時短勤務の社員もいれば、実際にお子さんが2人いる社員で、月曜日を出社日として、その他はリモートによる在宅ワークをしているケースもあります。

実際にネットワーク商材を扱い、クライアントの働き方改革を支援している会社だからこそ、多様な働き方を受け入れ、実現できる環境があることも女性活躍を後押ししていると感じています。