「まずはやってみよう。」のカルチャーが生み出す誰もが主人公になれるチャンス。3Rプログラム最優秀部門が語る、社員の自律性と挑戦を後押しする職場環境。

――― まずは、3Rプログラムに応募した背景や、どんな思いで応募したのか教えてください。

仲村：今回の3Rプログラムの募集が、これまでの個人単位ではなく部門単位で行っていた点に注目しました。
私たちの部署の部長は、「不便だと思うだけで終わらず、それを便利にするために必要なものがあるのなら、自分たちで作ればいい」といった考えをもっている方なんです。

あるとき、私たちが日ごろから不便だと感じていたものに対して部長が、「Google Workspaceのツールを使えば効率化できるのでは？ちょっと挑戦してみて」と鈴木さんに依頼し、それを鈴木さんが試行錯誤して形にしてくださったんです。

それをそばで見ていた私が、グループ各社が使用しているGoogle Workspaceを利用した業務改善なのであれば、グループ全社にも知らせたい。そして常日頃から業務改善を意識的に取り組んでいる私たちの部署のマインドも広まってくれればいいなと思って応募をしたのがきっかけでした。

――― 具体的にどのようなアイデアを応募したのですか？

仲村：インサイドセールス部では、すでにお取引があるお客様や、新規のお客様に対して電話でアポイントを獲得する役割を担っています。そのアポイントに対して、実際に訪問をするのは直販営業の部隊です。そのため、アポイントの時間や内容を正確に共有する必要がありました。これまでは、アポイントの詳細をGoogleカレンダーに入力し、加えて顧客情報を管理しているサイトにも情報を入力していました。
同じ情報を2か所に入力する必要があるため、その媒体間で情報が異なることがあったり、片方のみしか入力されないことが原因で、直販営業の部隊とうまく連携がとれない問題が発生していました。複数箇所への情報入力は手間もかかりますし、誤入力や入力漏れのエラーが起こりやすいです。

それを「Google Apps Script」を用いて自動連携させることで解決することができました。具体的には、管理サイトでアポイントの詳細を入力すると担当者へメールが送られ、自動的にGoogleカレンダーにも反映されるというものです。

他にも、複数箇所に同じ情報を入力しなければならない業務について同様に連携させることで、作業時間を削減し、誤入力や漏れをなくすことに成功しました。

――― 鈴木さんは、改善のために試行錯誤を重ねられたと伺いました。苦労した点はありますか？

鈴木：私自身、いかに効率的に仕事するかを常に考えるようにしています。

今回のように一つの業務を改善できた後も、その解決策を他の業務に応用できるのではないかと考え、いろいろ調べながら「Google Apps Script」の利用範囲を広げました。
特別な経験や知識がなくてもできたので、あまり苦労はなかったです。こんな風に、「チャレンジしてみたら意外とできる」ということは多いはずです！「どうせできないだろうな……」と取り組む前から諦めてしまう考えは良くないですね。

――― 3Rプログラムのように、社員の意見を吸いあげるような人事施策についてどう思いますか？

仲村：私は良いことだと思います。例えば、入社して数か月の新入社員が最優秀賞を取るかもしれないじゃないですか。固定観念がないのでアイデアも出しやすいと思います。

役職とか勤続年数にかかわらず「きちんと発言を聞いてもらえる体制」がある会社だっていうのはありがたいことだと思いますね。誰もが主人公になれるチャンスがあるっていうことですから。